MOJAM
Belgique
Gestionnaire VIP (équipe de nuit)
Sur quoi travaillez-vous ? A quelle étape du(des) projet(s) ? Plus de 8 ans sur le marché Plateformes : Navigateur MOJAM recherche un gestionnaire de compte VIP expérimenté qui a travaillé avec des clients de premier plan dans le domaine des jeux, ne se contente pas de gérer des comptes, mais possède un véritable portefeuille de joueurs de grande valeur et assume la responsabilité de ses performances. Vous élaborerez une stratégie de fidélisation à long terme et augmenterez activement la valeur à vie des clients. Cela ressemble à un défi rien que pour vous ? Consultez les détails ci-dessous. Nous recrutons Night Shift VIP Manager pour assurer une couverture 24h/24 et 7j/7 à nos clients de premier plan. Horaires : 2 jours de travail / 2 jours de congé, de 22h00 à 10h00 (EEST) . Pour quelles tâches (responsabilités) ? Que faire Posséder un portefeuille de plusieurs joueurs VIP et développer une approche individuelle pour chacun d'entre eux. Décidez vous-même des offres et des récompenses personnelles, dans les limites fixées. Seuls les cas critiques sont transmis à l'activité du joueur Shift Lead Track et agissent avant eux : repérez les changements de comportement, choisissez la bonne action et exécutez-la. Contactez d'abord avec des offres, des mises à jour d'événements ou un simple enregistrement. N'attendez pas que les joueurs vous envoient un message en premier. Confiez le poste à l'équipe de nuit pour que rien ne soit perdu. Signalez ce qui s'est passé, qui a besoin d'un suivi, ce qui est encore ouvert. Signalez rapidement les problèmes techniques et de compte à l'équipe d'assistance et tenez l'équipe produit au courant des problèmes que vos joueurs rencontrent le plus. Quel type de professionnel recherchons-nous ? Vos super pouvoirs Plus de 2 ans d'expérience dans la gestion d'un portefeuille personnel de clients payants, dont au moins un an sur un segment à forte valeur ajoutée. L'expérience de jeu VIP est le signal le plus fort, mais une transition claire du support ou de la gestion de compte vers VIP fonctionne également. Vous êtes habitué à ce que votre travail soit évalué. La rétention, la réactivation, la fréquence des dépôts et le LTV sont des mesures familières et vous savez comment elles se traduisent par la performance de votre portefeuille. Dans votre introduction, nommez deux numéros que vous avez personnellement déplacés et comment vous l'avez fait. Expérience pratique avec les plateformes CRM et d'engagement (Customer.io ou similaires), les outils de billetterie (Intercom, LiveChat, Jira ou similaires) et les tableaux de bord d'analyse pour la segmentation. Allez au-delà de la réponse à la question : anticipez les prochains besoins du client. La qualité de la communication est évaluée, ce n'est donc pas seulement un plus. Vous prenez des décisions dans des situations non standard sans attendre l'approbation et vous assumez la responsabilité de leur résultat. Anglais avancé/courant (obligatoire) Points bonus Vous faites partie de la communauté de jeu CS/CS2 Des compétences linguistiques supplémentaires sont un atout majeur. Quelles sont les conditions et les bonus ? Avantages de l'équipe Équipe PRO&BRO, vous adorerez créer de nouveaux univers de jeu avec Travail totalement à distance où que vous soyez Un budget d'équipement pour améliorer votre bureau à domicile Un horaire flexible sans suivi du temps puisque nous nous concentrons uniquement sur les résultats Un bonus basé sur la performance deux fois par an pour chaque mojamer en clin d'œil à nos réalisations communes Un bonus de bien-être pour la salle de sport, le yoga, la danse, le massage, la thérapie ou tout ce qui maintient votre énergie Améliorez vos compétences avec notre projet interne de partage de connaissances Yoda. Nous couvrons également les formations, les certifications, les cours d'anglais et d'ukrainien. Les jours de congé et les cadeaux pour les étapes de votre choix (anniversaire, anniversaire, arrivée de bébé ou mariage). Activités JAM : travail deux fois par an dans différents coins du monde, événements de teambuilding hors ligne épiques, tournois CS2 et Dota, quiz, conférences et bien d'autres lieux de rencontre pour l'équipe. Plus une aide à la réinstallation, une politique de congé de maternité/paternité, un bonus de parrainage et tout un tas d'autres avantages intéressants que vous pouvez consulter sur notre site Web. Rejoignez-nous si tout cela vous concerne. Nous attendons votre CV ! Ajoutons plus de Jam ensemble Le processus de sélection Pour nous aider à mieux comprendre votre expérience, veuillez mentionner brièvement dans votre lettre de motivation : votre expérience avec votre propre portefeuille de joueurs VIP/de grande valeur les indicateurs clés avec lesquels vous avez travaillé votre niveau d'anglais votre niveau d'ukrainien ou de russe pour la communication quotidienne
