Stage Service Clientèle Télévision, Radio et Streaming

Description du poste Dans ce poste, en tant qu'agent du centre de services, votre rôle sera de fournir un support de première ligne aux utilisateurs internes/externes lors des opérations des systèmes du client au sein de leur division des opérations réseau (où les systèmes critiques sont pris en charge). C'est l'occasion d'élargir vos connaissances et d'appliquer vos compétences informatiques dans un environnement multiculturel. Le rôle consiste principalement à fournir un support logiciel et applicatif, mais il ne se limite pas à cela, car il nécessitera également de traiter diverses demandes de dépannage. Le technicien gérera les appels et les courriels des clients, dépannera, documentera et résoudra les problèmes liés à l'informatique dans son domaine, en utilisant les solutions de la base de connaissances. Ils doivent travailler efficacement et rapidement, en veillant à ce que les indicateurs de fréquentation, de qualité et de service client soient respectés. Ce rôle nécessite la disponibilité nécessaire pour couvrir des quarts de travail 24h/24 et 7j/7 (du lundi au dimanche) - une voiture de société est fournie. Responsabilités clés : Fournir un support utilisateur final de 1er niveau pour les utilisateurs clients, notamment : Prise en charge de logiciels et d'applications clients spécifiques (installation, messages d'erreur, ajustement) ; Analyser les demandes d'assistance envoyées par le client par appel, par courrier, en personne et via le Web ; Répondre aux appels entrants et enregistrer toutes les questions et problèmes des clients avec précision et efficacité dans le système de billetterie ; Examiner tous les problèmes, évaluer leur complexité, leur impact et leur priorité ; Fournir le soutien requis, de manière efficace et efficiente et conformément aux priorités, à l'impact et aux SLA ; Escalader les problèmes selon les procédures ; aux groupes de soutien à la clientèle ou au 2e niveau; Assurer le suivi de tous les problèmes : documenter et remplir le système de billetterie de manière appropriée ; Aider à définir et à documenter les articles de la base de connaissances ; Aider aux travaux de projets spéciaux au besoin ; Dépannage Windows (messages d'erreur, amélioration des performances, réglage du système, modification de l'apparence et des paramètres) ; Mise en réseau (assistance de base au niveau utilisateur, vérification des paramètres, ajustement des paramètres du PC pour le réseau, vérification de la connectivité Internet). Flexibilité et capacité à s'adapter à différents environnements de travail ; Connaissances informatiques et expérience antérieure pour être en mesure de résoudre les problèmes informatiques en déplacement ; Apprentissage rapide ; Une expérience antérieure réussie en service à la clientèle est considérée comme un avantage ; Solides compétences analytiques, techniques, en résolution de problèmes et organisationnelles ; Solides compétences en communication écrite et orale ; Joueur d'équipe, motivé, organisé, soucieux du détail et capable de gérer des priorités changeantes ; Capable de communiquer des problèmes/problèmes aux clients de manière non technique ; Flexibilité. Horaires de travail : rotation des équipes pour couvrir 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (du lundi au dimanche); Maîtrise de l'anglais. Conditions de travail : Heures de travail : 40 heures de travail par semaine, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (quarts de jour, de nuit, de week-end) Type de contrat : Contrat permanent Configuration de travail (hybride, sur site, à distance) : 100 % sur site Ce que nous offrons L'offre salariale finale sera déterminée en fonction de critères objectifs et non sexistes, tels que, mais sans s'y limiter, l'expérience et le niveau d'ancienneté requis pour le poste, comme indiqué dans la description de poste. Ceci sera évalué plus en détail lors de l’entretien technique. Bonus de parrainage spéciaux pour recommander vos amis ; Possibilité de suivre des formations via Stefanini Linkedin Learning, des formations informatiques et soft skills dispensées par nos spécialistes. Possibilités de développement professionnel dans un environnement multinational stable. Exposition à un environnement international au sein d'une équipe multiculturelle répartie dans toute l'Europe. La description de poste précédente avait été conçue pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification. Il n'est pas conçu pour contenir ou être interprété comme un inventaire complet de toutes les tâches et responsabilités requises des employés affectés à ce poste. Et ensuite : il est préférable de postuler aujourd'hui, car les offres d'emploi peuvent être supprimées et nous ne voudrions pas que vous manquiez cette opportunité. Si vous avez besoin de plus amples informations, envoyez-nous simplement un message à [email protected] et nous serons heureux de vous aider ! Diversité et inclusion Chez Stefanini Group, nous valorisons la pluralité et l'équité, quels que soient la race, l'orientation sexuelle, le handicap, l'âge, l'ascendance, la religion, le sexe et la nationalité. Nous comprenons et encourageons l’importance d’être vous ! À propos de nous Nous sommes le groupe Stefanini, une société mondiale de conseil en technologie d'origine brésilienne qui croit au pouvoir des personnes pour transformer les entreprises grâce à la technologie. Nous sommes présents dans plus de 40 pays et opérons dans le but de co-créer des solutions ENSEMBLE AVEC NOS CLIENTS qui accélèrent les résultats et améliorent l'expérience des personnes et des organisations. Ici, nous aimons dire que la technologie n’est pas la fin, mais le moyen : ce qui compte vraiment, ce sont les personnes qui conduisent tout cela. Notre état d'esprit est AI First, ce qui signifie que nous investissons dans une technologie de pointe dans tout ce que nous faisons, en nous concentrant sur les résultats pour nos clients. Nous sommes une entreprise, UN GROUPE, qui respire la collaboration et offre un environnement dynamique où vous apprendrez par la pratique, grandirez aux côtés de l'équipe et aurez un espace pour contribuer avec des idées et des projets. Plus que simplement parler de transformation numérique, nous croyons en une véritable transformation qui commence par les personnes et a un impact sur les entreprises réelles. Si vous recherchez un endroit pour vous développer, innover et faire partie de quelque chose de plus grand, le Groupe Stefanini est fait pour vous. Nous souhaitons vous informer qu'il existe actuellement des escroqueries visant les demandeurs d'emploi en utilisant faussement le nom de notre entreprise, Stefanini. Nous nous excusons sincèrement pour toute confusion ou inconvénient que cela aurait pu causer. N'oubliez pas que les offres d'emploi légitimes de Stefanini transiteront toujours par les canaux officiels, y compris la communication directe avec nos recruteurs qualifiés. Si vous recevez des messages non sollicités demandant un paiement ou des informations personnelles, veuillez les ignorer. Si vous pensez avoir été ciblé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] pour vérification. Points clés à retenir Les offres d'emploi légitimes font uniquement suite à des entretiens menés avec nos responsables du recrutement ou nos clients ; Nous ne demanderons jamais de paiement à aucune étape du processus de recrutement. Restez vigilant et n'hésitez pas à nous contacter pour vérification. Votre sûreté et votre sécurité sont nos principales priorités. Merci pour votre compréhension et votre coopération. #LI-ONSITE

À propos d'Analysis Group Analysis Group est l'un des plus grands cabinets internationaux de conseil en économie, avec plus de 1 500 professionnels répartis dans 15 bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. Depuis 1981, nous fournissons notre expertise en économie, finance, analyse des soins de santé et stratégie aux plus grands cabinets d'avocats, aux entreprises Fortune Global 500 et aux agences gouvernementales du monde entier. Nos experts internes, ainsi que notre réseau d’experts affiliés issus du monde universitaire, de l’industrie et du gouvernement, offrent à nos clients une étendue et une profondeur d’expertise exceptionnelles. Nous disposons d'un large éventail d'expertises et collaborons avec des universitaires de premier plan pour proposer des analyses et des outils analytiques de pointe permettant de relever les défis commerciaux qui nécessitent une recherche rigoureuse et fondée sur des preuves. Nous assistons des cabinets d’avocats de premier plan dans de nombreux contextes contentieux différents, notamment en matière financière, antitrust, de propriété intellectuelle et de dommages commerciaux. Nous conseillons des entreprises et des gouvernements sur une gamme de questions commerciales qui nécessitent une interprétation experte des données économiques et financières, y compris l'évaluation des entreprises et des actifs, des titres et des instruments financiers et les questions de prix de transfert, les analyses coût-efficacité, les analyses de marché et l'évaluation des fusions et acquisitions. À propos du poste de stagiaire analyste : Veuillez noter que nous recherchons des étudiants de dernière année de maîtrise ou de récents diplômés pour le stage. Nous recherchons des étudiants à la maîtrise ou des récents diplômés d'un programme de maîtrise possédant une expérience en recherche quantitative et un diplôme spécialisé en économie, économétrie, statistiques, finance, mathématiques, physique, science des données ou dans un domaine connexe, passionnés par l'utilisation des données et de l'analyse pour résoudre les défis économiques, financiers et commerciaux auxquels nos clients sont confrontés. Les analystes stagiaires du bureau de Bruxelles feront partie d'une équipe locale d'origines diverses et auront l'opportunité de collaborer avec d'autres bureaux de Londres, Paris, Montréal, Boston, Chicago, Dallas, Denver, Los Angeles, Menlo Park, New York, San Francisco, Washington DC et Pékin. En tant qu'analyste stagiaire, vous aurez un impact direct sur le traitement de dossiers dans divers domaines de pratique et industries dès le premier jour de votre stage. L’opportunité vous donnera une idée de ce que signifie être un consultant économique chez Analysis Group. Les domaines d'apprentissage peuvent inclure : Analyser des données (principalement économiques ou financières) à l'aide de programmes statistiques tels que R, Stata et d'autres programmes. Développer des analyses de données à l'aide de méthodes statistiques et d'outils analytiques, notamment l'estimation économétrique et l'apprentissage automatique. Créer des visualisations dynamiques pour explorer rapidement les données et les modèles. Examiner le comportement du marché et de l'industrie au moyen de recherches ciblées. Plus précisément, nous recherchons des candidats qui ont : Un fort intérêt pour l'application de méthodes quantitatives à des problèmes de recherche du monde réel Une expérience et un fort intérêt pour la programmation statistique De solides compétences interpersonnelles et de communication Une excellente maîtrise de l'anglais Bien qu'Analysis Group parraine des autorisations de travail pour des postes à temps plein, nous n'offrons pas de parrainage pour les stages. En conséquence, les candidats doivent déjà être légalement autorisés à travailler dans l'UE pour Analysis Group pendant la durée du stage. Lorsque vous soumettez votre CV, veuillez inclure un relevé de notes non officiel et une lettre de motivation. Dans votre lettre de motivation, merci de partager la période pendant laquelle vous êtes disponible. La durée du stage est flexible. Il s'agit d'un stage rémunéré. Pour consulter cette description de poste en français et en néerlandais, veuillez cliquer ici. Ces traductions ont été réalisées uniquement à des fins de traduction. Pour plus d’informations sur les pratiques de confidentialité d’Analysis Group, veuillez vous référer à la politique de confidentialité applicable d’Analysis Group. Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité d'Analysis Group, consultez le guide de confidentialité d'Analysis Group. Pour plus d'informations sur les pratiques d'Analysis Group en matière de confidentialité, veuillez vous renseigner sur la politique de confidentialité d'Analysis Group concerné.

QED est une société de production d'événements basée à Bruxelles qui propose des événements en direct, virtuels et hybrides pour les clients du secteur des affaires publiques de l'UE. Nous gérons le cycle de vie complet de l'événement, combinant la logistique et la coordination sur site avec la production audiovisuelle (AV), la diffusion en direct et les plateformes d'événements en ligne. Nous sommes une petite équipe experte en technologie qui aime résoudre des problèmes techniques et créer des configurations sur mesure pour chaque événement. Nous travaillons de manière flexible et valorisons une communication claire et honnête. Ce stage rémunéré offre une expérience pratique dans la technologie événementielle, la production technique et le support informatique dès le premier jour.

Stagiaire en gestion de programmes (Global & Eurostars) Bureau/domicile hybride - Bruxelles (Merode), Belgique Vous avez récemment obtenu votre diplôme ? En 2022, nous avons lancé le programme de stages Eureka, offrant aux diplômés la possibilité de poursuivre leur parcours d'apprentissage, tout en travaillant au sein d'une équipe internationale talentueuse de 40 personnes, au pied du Parc du Cinquantenaire. Vous mettrez en pratique les connaissances acquises au cours de vos études, tout en nous soutenant dans notre travail quotidien visant à promouvoir l’innovation au-delà des frontières. Nous recherchons des stagiaires au sein de notre équipe de gestion de programme, pour débuter en février 2027 et pour une durée de cinq mois. Vous n'avez pas nécessairement besoin d'avoir une expérience préalable en gestion de projet ou dans les programmes de financement de l'UE, mais vous devez démontrer un haut niveau de maîtrise de l'anglais, notre langue de communication, ainsi qu'une expérience et un intérêt pour l'approfondissement de vos compétences dans ce domaine de la pensée analytique, de la gestion de projet liée aux projets de recherche et d'innovation. Qu’est-ce qu’Eurêka ? Eureka est le plus grand réseau mondial de ministères et d’agences d’innovation, fournissant financement et soutien à la R&D internationale. Depuis 1985, les gouvernements et les organismes de financement publics de notre réseau ont soutenu la R&D derrière plus de 7 000 innovations commercialisées révolutionnaires qui ont eu un impact positif sur la croissance économique et la compétitivité. Avec plusieurs programmes, notre réseau, à travers des programmes de financement nationaux, soutient les petites, moyennes et grandes entreprises, les universités et les organismes de recherche qui collaborent à des projets internationaux de R&D à des fins civiles. Le Secrétariat est composé de 15 nationalités différentes, où l'anglais est la langue principale. L’équipe soutient les objectifs stratégiques de notre réseau, gère les opérations du programme, développe et maintient des plateformes informatiques, stocke les données et fait la promotion d’Eureka auprès d’un large éventail de parties prenantes et de bénéficiaires. Elle est également responsable de la mise en œuvre des programmes Eurostars, Innowwide et Investment Readiness, dédiés aux PME très innovantes et cofinancés par les pays Eureka et l'Union européenne dans le cadre du programme-cadre Horizon Europe. **** Équipe Opérations Notre équipe Opérations est responsable de différents programmes qui visent à accompagner les PME et autres types d'entreprises à innover via des projets collaboratifs. Eurostars est le plus grand programme de financement international destiné aux PME souhaitant collaborer au niveau international sur des projets de R&D créant des produits, des processus ou des services innovants destinés à la commercialisation. L'équipe qui gère le programme compte neuf membres du personnel et coordonne toutes les étapes du programme. Les stagiaires de cette équipe participeront aux processus d'évaluation et au suivi d'un portefeuille de projets de R&D impliquant des entreprises de toute l'Europe et au-delà. L'équipe opérationnelle mondiale derrière les projets de réseau, Globalstars, Innowwide, Clusters et le programme Investment Readiness est composée de cinq membres de l'équipe. Travaillant au sein de cette équipe, le stagiaire contribuera au développement et à la mise en œuvre de ces programmes. Le rôle offre une introduction à l’administration publique, au financement de la recherche, aux investissements des entreprises et privés et à la coopération internationale. Nous recherchons des candidats qui remplissent les exigences suivantes : Qualifications et connaissances Qualification en études commerciales, économie, relations internationales, études européennes, sciences politiques ou autres domaines scientifiques pertinents, ou expérience professionnelle équivalente dans un domaine pertinent. Maîtrise des applications Microsoft 365, notamment Word, Excel, Outlook et PowerPoint. Maîtrise de l'anglais, écrit et parlé, comme langue de communication à Eureka. Autres langues un avantage. Compétences Solides compétences organisationnelles et administratives, avec la capacité de gérer plusieurs priorités et délais. Capacité à collaborer efficacement entre les équipes et à fournir un soutien de haute qualité aux parties prenantes. Capacité à s’adapter aux priorités changeantes et à travailler de manière indépendante lorsque cela est nécessaire. Solides compétences analytiques, y compris la capacité de travailler avec différents types de données. Une expérience avec SAP Business Objects et d'autres outils statistiques serait un avantage. Qualités personnelles Approche fiable et professionnelle du travail. Sensibilisation culturelle, avec la capacité de nouer des relations constructives dans un environnement international. Communicateur diplomatique et efficace. ***** Éligibilité Nos stages sont ouverts aux personnes légalement autorisées à travailler en Belgique et possédant une formation post-secondaire d'au moins trois ans, sanctionnée par un diplôme. Conditions de travail Les diplômés Bachelor/Master seront embauchés via une convention d'immersion professionnelle (Bruxelles Formation[1]/VDAB)) et percevront une indemnité de 1.116,80 EUR brut/mois (21 ans et plus – montant à compter du 1er juillet 2026). Les étudiants encore inscrits dans un programme de master recevront une indemnité dont le montant dépendra des conditions de leur université pour effectuer des stages dans le cadre de leurs études et qui pourrait être conditionnée à la conclusion d’une convention entre Eureka et l’université. En plus de l'indemnité ci-dessus, le stagiaire bénéficie : de chèques repas de 10 EUR par jour de travail, d'une allocation mensuelle nette de 157 EUR pour frais de travail à domicile, du remboursement des transports en commun domicile-travail, d'un jour de congé par mois civil travaillé. Travail hybride avec la liberté de travailler à domicile jusqu'à deux jours par semaine. Horaires de travail flexibles : 37,5 heures par semaine – 7,5 heures par jour. Assurance accidents. Candidature et date de clôture Envoyez une lettre de motivation accompagnée de votre CV en complétant le formulaire de candidature via le bouton APPLIQUER en ligne. En postulant, les candidats donnent leur accord pour que leurs diplômes et références soient vérifiés. Date de clôture : dimanche 11 octobre 2026, 23h59 (heure de Bruxelles). Les candidatures reçues après la date limite ne seront pas prises en compte. Les candidats présélectionnés pour un entretien seront contactés dans le mois suivant la date limite de candidature. Seuls les candidats retenus seront contactés. Le programme de stages Eureka comporte deux cycles annuels : en février et en septembre, pour une durée de cinq mois. Ne manquez pas votre chance de façonner l'avenir avec Eureka ! [1] Le dossier du candidat retenu devra être soumis à Bruxelles Formation qui donnera son accord ou non dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception. Le stagiaire ne peut commencer son stage qu'après avoir reçu l'accord de Bruxelles Formation.