Analyste d'affaires stagiaire

Wonka · À distance ou Bruxelles (Diegem) · Stage, 3 jours par semaine, 6 mois À propos de nous Wonka aide les entreprises à adopter l'IA pour leur activité. Avec Wonka, les équipes peuvent facilement intégrer l'IA et résoudre leurs problèmes quotidiens. Nous avons travaillé avec plus de 200 entreprises et servons actuellement des milliers d'utilisateurs chaque jour sur notre plateforme d'adoption de l'IA. Nous sommes une petite équipe de plus de 30 personnes passionnées, animées par la mission d'aider les personnes non techniques à surfer sur la vague de l'IA. À propos du rôle En tant que stagiaire du support client, vous serez la première ligne d'assistance pour les utilisateurs de WonkaChat. Vous répondrez à leurs questions par e-mail et via nos canaux de support client, et vous assurerez que chaque demande se termine par une réponse. Vous transformerez également les problèmes des utilisateurs en rapports de bogues clairs et garderez notre système de suivi des commentaires propre, afin que les équipes produit et informatiques sachent quoi corriger en premier. Vous n'avez pas besoin d'être technique, mais vous devez être patient avec les utilisateurs non techniques et suffisamment structuré pour transformer une vague plainte en un rapport précis. Ce que vous ferez Répondre aux questions des utilisateurs par e-mail et sur les canaux de support client, en français, néerlandais et anglais. Reproduisez les bugs signalés et documentez-les clairement, avec les étapes, les captures d'écran et l'impact, avant de les transmettre à l'équipe informatique. Triez les commentaires entrants en bugs, demandes de fonctionnalités et questions, et maintenez le suivi des commentaires à jour. Aidez à préparer le résumé hebdomadaire des commentaires pour l'équipe produit, qui couvre actuellement environ 50 articles par semaine. Aidez les nouveaux clients lors de l'intégration avec la configuration du compte, les questions de première utilisation et de courtes sessions pratiques. Rédigez et mettez à jour des articles d'aide, des FAQ et de petits guides basés sur les questions qui reviennent sans cesse. Testez les nouvelles versions et signalez tout ce qui ne fonctionne plus comme il se doit. À quoi ressemble une semaine de travail typique lundi : vous videz la boîte de réception accumulée au cours du week-end, triez les nouveaux messages et signalez deux bugs urgents à l'équipe informatique. Mardi : Vous reproduisez un bug d'upload de fichier signalé par un client et rédigez le ticket. Dans l'après-midi, vous rejoignez un appel d'intégration client avec un collègue du service commercial. Mercredi : Vous écrivez un article d'aide sur la connexion d'Odoo à WonkaChat, après que la même question soit revenue trois fois. Jeudi : Vous testez la nouvelle version de la plateforme et effectuez le suivi auprès des utilisateurs dont les problèmes sont désormais résolus. Vendredi : Vous préparez le feedback digest hebdomadaire avec notre CPO et terminez votre semaine en partageant les principales tendances avec l'équipe. Ce que vous apporterez Compétences de base Vous êtes étudiant en licence ou en master et pouvez signer une convention de stage, avec un permis valide pour effectuer un stage en Belgique. Communication écrite claire et conviviale et patience avec les utilisateurs non techniques. Un esprit structuré : vous pouvez transformer une vague plainte en un rapport de bug précis. A l'aise avec les outils SaaS et curiosité pour l'IA. Français ou néerlandais, plus un bon anglais écrit. Toutes les communications internes de Wonka sont en anglais. Disponibilité 3 jours par semaine, soit 24h réparties sur la semaine, pendant 6 mois. C'est agréable de l'avoir. Vous utilisez beaucoup ChatGPT, Claude ou des outils similaires. Expérience dans le service client, un helpdesk ou un job étudiant auprès des clients. Connaissance de base d'Odoo, Microsoft 365 ou Slack. Néerlandais ou français comme deuxième langue. Remarque sur l'ajustement : si vous répondez à la plupart des critères indispensables et que vous êtes vraiment enthousiasmé par le reste, postulez. Les recherches révèlent systématiquement que les gens, en particulier les femmes, se transmettent des rôles dans lesquels ils feraient bien parce qu'une liste d'exigences se lit comme une liste de contrôle. Aucune expérience préalable n'est requise pour ce stage. Comment nous travaillons Vous passerez votre première semaine sur des tickets en direct aux côtés de notre CPO, sur place ou par appel vidéo, avec accès aux canaux d'assistance, au tracker et aux comptes de test. Après cela, vous êtes propriétaire de la boîte de réception d'assistance, avec un examen hebdomadaire avec votre responsable. Vous pouvez travailler à distance et notre bureau de Diegem est ouvert à vous quand vous le souhaitez. En échange, nous offrons une place au premier rang sur un produit d'IA utilisé par des milliers de personnes chaque jour, avec une influence directe sur ce qui sera réparé et construit ensuite. Vous apprendrez comment un produit SaaS est pris en charge et amélioré : processus de support, triage des bogues, rédaction pour les utilisateurs, collaboration avec les développeurs et exécution d'une boucle de rétroaction sur le produit. Le candidat idéal est un étudiant de licence ou de maîtrise proactif, orienté client et bien organisé, avec un fort intérêt pour la technologie, l'IA et les produits numériques. C'est un excellent communicateur qui aime aider les gens, résoudre des problèmes et rendre des informations complexes faciles à comprendre. Ils sont patients et empathiques lorsqu’ils traitent avec des utilisateurs non techniques et savent communiquer de manière claire et professionnelle, tant par écrit que verbalement. Le candidat possède un état d'esprit structuré et analytique, lui permettant d'enquêter sur les problèmes signalés, de reproduire des bugs et de traduire de vagues plaintes de clients en rapports clairs et exploitables pour l'équipe informatique. Ils sont soucieux du détail, assument leurs responsabilités et veillent à ce que chaque demande client soit correctement suivie. Ils sont également curieux, désireux d’apprendre et à l’aise pour explorer de nouveaux outils et logiciels numériques. La maîtrise du néerlandais ou du français, combinée à un bon anglais écrit, est essentielle. Une expérience antérieure en service client ou en support technique est un plus, mais pas une exigence. La connaissance d'outils tels que ChatGPT, Claude, Microsoft 365, Slack ou Odoo est également un avantage. Une formation en gestion de la communication, en gestion d'entreprise, en gestion de bureau, en marketing, en commerce numérique ou en informatique appliquée serait pertinente, bien que les étudiants d'autres domaines soient également les bienvenus. Avant tout, nous recherchons quelqu'un qui combine de solides compétences en communication avec un état d'esprit de résolution de problèmes, une véritable curiosité pour l'IA et une passion pour aider les clients. Quelqu'un qui est à l'aise avec le travail autonome, qui prend des initiatives et qui aime faire partie d'une petite équipe dynamique. Stage, temps partiel : 3 jours par semaine, soit 24 heures réparties sur la semaine Durée : 6 mois À distance OK Le bureau de Bruxelles (Diegem) leur est ouvert quand ils le souhaitent Allocation de stage : 1 500 €/mois Pourquoi voudrait-on ce poste ? "Un siège au premier rang d'un produit d'IA utilisé par des milliers de personnes chaque jour, avec une influence directe sur ce qui sera réparé et construit ensuite." Que vont-ils apprendre au cours des 6 à 12 premiers mois ? "Comment un produit SaaS est pris en charge et amélioré : processus de support, triage des bogues, rédaction pour les utilisateurs, collaboration avec les développeurs et gestion d'une boucle de rétroaction sur le produit. Plus une expérience pratique avec les agents IA." Wonka AI est une jeune entreprise belge d'IA qui aide les entreprises à utiliser l'IA de manière pratique, intégrée et précieuse. Nous construisons des solutions d'IA qui se connectent aux systèmes que les entreprises utilisent déjà quotidiennement, tels que les ERP, les CRM, les bases de données et les outils internes. Cela aide les équipes à trouver des connaissances plus rapidement, à automatiser les processus et à déployer des agents d'IA qui prennent en charge les opérations quotidiennes. Aujourd'hui, nous sommes une équipe de 30 personnes, qui s'agrandit délibérément pour atteindre 100 coéquipiers au cours des 60 prochains mois, avec un fort accent sur une croissance durable et un impact réel. Nos services : Start AI Pour les entreprises qui souhaitent découvrir où l'IA crée le plus de valeur. WonkaChat Une plateforme d'IA qui permet aux employés d'accéder rapidement aux connaissances et aux documents internes. Wonka Build ️ Agents d'IA personnalisés, flux de travail et automatisations.

Chaque jour, plus de 750 collaborateur.rice.s du Samusocial apportent une aide d'urgence gratuite et un accompagnement individuel à plus de 2.000 personnes et familles sans-abri ou en demande de protection internationale. Le Samusocial est l'opérateur bruxellois principal mandaté par la Région pour l'hébergement des personnes sans abri et par Fedasil pour les demandeurs de protection internationale. Vous ressentez le besoin d'être convaincu.e par les missions de votre employeur et souhaitez venir renforcer nos équipes? Le Samusocial est à la recherche d'un.e Educateur.trice spécialisé.e - Centre pour femmes isolées CDI – f/m/x – Fr/Nl Contexte Le centre Louiza est un dispositif d'urgence sociale permanent destiné au public femmes isolées. La mission du centre Louiza est de fournir une aide immédiate aux hébergées, de les protéger, les rassurer, les aider à (se) reconstruire un avenir. Celles-ci constituent un public particulièrement vulnérable. Dans un souci de sécurité et de réappropriation de soi, il est primordial de mettre à leur disposition des centres d’accueil non-mixte. Le centre offre une capacité d'accueil de 110 lits. Outre l'hébergement, les repas et l'accès aux sanitaires, le centre propose une offre de service globale et pluridisciplinaire adaptée à l'accueil de ce public sur un régime 7j/7 et 24h/24. Votre fonction Vous accompagnez les bénéficiaires au quotidien en identifiant leurs besoins et en les soutenant dans leurs demandes. Vous contribuez à leur développement personnel, leur intégration sociale et leur autonomie, notamment à travers la mise en place d’activités individuelles et collectives adaptées à leurs besoins. Vos tâches comprendront les aspects suivants : Gestion des demandes et des besoins des bénéficiaires Vous accueillez et accompagnez individuellement les bénéficiaires en créant une relation de confiance; Vous êtes à leur écoute, répondez à leurs demandes et les orientez vers les services adaptés à leurs besoins; Vous les accompagnez dans leur développement physique, intellectuel, socio-affectif et leur autonomie; Vous contribuez à leur sécurité, leur bien-être et leur hygiène, en portant une attention particulière aux personnes les plus vulnérables et en les orientant vers les services compétents. Développement d’activités Vous observez et analysez les besoins des bénéficiaires afin de proposer des activités adaptées; Vous proposez et mettez en place des activités individuelles, collectives ou communautaires favorisant notamment l’autonomie et le développement personnel; Vous recherchez des activités et partenaires externes en fonction des besoins identifiés et soumettez vos propositions à votre hiérarchie. Gestion et prévention des conflits Vous identifiez les tensions, prévenez et contribuez à l’apaisement des conflits afin de maintenir un climat sécurisant et bienveillant, en sollicitant l’équipe ou votre responsable lorsque la situation le nécessite; Vous réalisez des rondes régulières dans les locaux et aux alentours du bâtiment; Vous expliquez les nouvelles procédures et protocoles aux bénéficiaires et veillez à leur mise en application Support polyvalent Vous participez à l’accueil et au départ des bénéficiaires en préparant les chambres et en mettant à leur disposition le matériel nécessaire; Vous veillez à ce que les bénéficiaires disposent du matériel de première nécessité et participez, selon les besoins, à leur répartition dans les chambres; Vous contribuez aux tâches liées à la vie quotidienne du centre (gestion des consignes, machines, réveil des bénéficiaires, etc.); Vous participez, au besoin, au déplacement et au rangement du matériel. Communication, reporting et liaison Vous participez aux réunions d’équipe, aux débriefings et aux réunions médico-psycho-sociales, et veillez à la bonne transmission des informations; Vous collaborez avec le réseau interne et externe afin de contribuer à un accompagnement adapté des bénéficiaires; Vous assurez le suivi et la mise à jour des dossiers des bénéficiaires et signalez à votre hiérarchie les éventuelles difficultés d’organisation ou de communication; Vous actualisez vos connaissances et développez vos compétences en lien avec votre domaine d’intervention; Vous participez, au besoin, à l’encadrement des stagiaires. Votre profil Compétences techniques Vous êtes titulaire d’un bachelier d’éducateur·trice spécialisé·e ou l'équivalent par expérience; Vous disposez d’une première expérience en tant qu’éducateur·trice; Une expérience auprès d’un public sans-abri et/ou demandeur de protection internationale; Vous connaissez le milieu associatif et les spécificités liées à l’accompagnement des femmes ; Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques courants; Une connaissance active de l’anglais et/ou d’autres langues constitue un atout. Compétences humaines Vous êtes proactif.ve et autonome, tout en ayant un esprit d’équipe; Vous faites preuve de résistance au stress et êtes capable de réagir dans l’urgence; Vous avez un bon sens de l’organisation et de l’anticipation; Vous êtes flexible et faites preuve de résilience; Vous êtes capable d’établir des relations de confiance, d’écoute et de bienveillance tout en maintenant la distance professionnelle nécessaire Notre proposition Un contrat à durée indéterminée dans un environnement humainement engagé et en pleine mutation; Une rémunération conforme au système d’échelle barémique CP 319.00; Horaire : 4/4 (4 jours de travail suivis de 4 jours de repos), 7h-18h; Des chèques-repas d’une valeur de 6,50€/jour; Libre parcours STIB et une intervention dans les frais de déplacement domicile – lieu de travail (vélo, voiture, train, Tec, De Lijn); Un lieu de travail situé à Anderlecht au sein d’équipes dynamiques. Le cœur de mission du Samusocial relève de l'insertion des personnes. Ainsi, se fondant sur les obligations s’imposant au Samusocial (ordonnance du 14 juin 2018 et l’arrêté du 9 mai 2019), nous vous informons qu'il est demandé aux nouveaux engagés de fournir un extrait de casier judiciaire modèle 2 au moment de la signature du contrat. Intéressé.e ? Racontez-nous ce qui vous motive à rejoindre le Samusocial ! Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation avant le 06/11/2026 Le Samusocial s'engage à promouvoir la diversité et le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l’âge, du handicap, des convictions personnelles, culturelles, philosophiques et religieuses. Si vous êtes porteur.euse d’un handicap et que vous en avez besoin, n’hésitez pas à nous contacter au sujet de la mise en place d’un éventuel aménagement raisonnable.

Présentation Keysight est à la pointe de l'innovation technologique, offrant des percées et des informations fiables en matière de conception électronique, de simulation, de prototypage, de test, de fabrication et d'optimisation. Nos quelque 16 800 employés créent des solutions de classe mondiale dans les marchés des communications, de la 5G, de l’automobile, de l’énergie, du quantique, de l’aérospatiale, de la défense et des semi-conducteurs pour des clients dans plus de 100 pays. Apprenez-en davantage sur ce que nous faisons. Notre culture primée embrasse une vision audacieuse de la direction que la technologie peut nous mener et une passion pour la résolution de problèmes difficiles avec des solutions innovantes dans l'industrie. Nous pensons que lorsque les gens ressentent un sentiment d’appartenance, ils peuvent être plus créatifs, innovants et s’épanouir à tous les stades de leur carrière. Les réseaux 5G modernes et les réseaux 6G émergents remodèlent la manière dont les appareils, les services et les infrastructures communiquent à grande échelle. La recherche, la validation et l'évaluation de la cybersécurité de ces technologies s'appuient de plus en plus sur des environnements flexibles définis par logiciel, capables de déployer rapidement des scénarios de réseau complexes. À mesure que la sécurité des réseaux de nouvelle génération continue d’évoluer, il existe un besoin croissant de tests de sécurité automatisés, de validation de cybersécurité et de cadres d’évaluation de la sécurité alignés sur les normes et les meilleures pratiques du secteur. Ce stage est centré autour d'une infrastructure micro cloud spécialement conçue pour la recherche 5G et 6G, les tests de sécurité des réseaux et l'expérimentation en matière de cybersécurité. Les machines virtuelles sont déployées à la demande pour prendre en charge un large éventail de cas d'utilisation dans les domaines des télécommunications, du cloud computing et de la recherche en matière de sécurité. Le stagiaire jouera un double rôle : assurer le fonctionnement fiable de l'infrastructure tout en contribuant activement aux efforts de recherche et développement axés sur l'automatisation de la sécurité, le développement de tests de cybersécurité et la validation de la sécurité des réseaux. Il s'agit d'une excellente opportunité d'acquérir une expérience pratique de l'infrastructure cloud, de la virtualisation, de la sécurité des réseaux, des tests de cybersécurité, des technologies 5G/6G et de la R&D axée sur la sécurité dans un environnement de laboratoire de pointe. Responsabilités Nous recherchons un stagiaire qui prendra possession d'une infrastructure micro-cloud permettant le déploiement en un seul clic d'environnements virtualisés pour la recherche 5G/6G, la validation de réseau et l'expérimentation de cybersécurité. Au quotidien, cela comprend : Gestion de l'infrastructure - Maintenir, surveiller et prendre en charge les environnements cloud et virtualisés, en garantissant la disponibilité, la fiabilité et les performances des machines virtuelles, des services et des plates-formes de recherche en cybersécurité déployés. Support utilisateur : intégrez les utilisateurs, gérez les contrôles d'accès et les autorisations, et résolvez les problèmes de déploiement, de réseau et d'infrastructure afin que les chercheurs puissent se concentrer sur leurs expériences et évaluations de sécurité. Développement de bancs de test : Concevez, déployez et maintenez des bancs de test de cybersécurité et des environnements de réseau virtuel adaptés aux architectures 5G/6G spécifiques, aux scénarios de menace et aux cas d'utilisation de validation de sécurité. Contributions à la R&D - Proposer, développer et mettre en œuvre des cas de tests de cybersécurité automatisés et semi-automatisés alignés sur les normes, cadres et spécifications de sécurité pertinents tels que NIST, ETSI et 3GPP. Apprentissage continu - Développez votre expertise dans les technologies de réseau et de cybersécurité open source, notamment Open5GS, srsRAN, Nmap et Ettercap, tout en vous exposant aux plateformes de cybersécurité et de test de réseau Keysight telles que IoT Security Assessment, CyPerf, BreakingPoint et LoadCore. Vous aurez accès à notre environnement de laboratoire Keysight de pointe, comprenant une véritable infrastructure 5G/6G, des équipements de test de réseau, des ressources cloud et des outils de cybersécurité pour donner vie à ces projets. Qualifications Poursuivant actuellement un diplôme en informatique, en cybersécurité, en génie électrique, en télécommunications, en ingénierie des réseaux ou dans un domaine technique connexe. Connaissance fondamentale des concepts et protocoles de mise en réseau, notamment les environnements TCP/IP, DNS, TLS, de virtualisation et de cloud computing. Compréhension des protocoles de communication, de l'analyse des flux de paquets, des concepts d'architecture de réseau, des poignées de main, des accusés de réception et des systèmes de télécommunications modernes, avec une compréhension de base des architectures de réseau 5G et 6G. Connaissance des principes fondamentaux de cybersécurité, notamment la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité (CIA), et capacité à associer ces concepts à des scénarios réels de sécurité des réseaux et du cloud. C'est un plus si vous avez : Une expérience de l'automatisation de l'infrastructure, des scripts ou des technologies liées au DevOps utilisant Python, Bash, Ansible, Terraform ou des outils similaires. Expérience de l'utilisation de systèmes de contrôle de version tels que Git ou SVN. Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec un intérêt pour le diagnostic et la résolution des problèmes d'infrastructure, de réseau ou au niveau du système. Expérience de travail dans des environnements Linux et avec des outils de ligne de commande (CLI). Participation à des concours Capture the Flag (CTF), à des activités de recherche en sécurité ou à une utilisation pratique des outils de cybersécurité. Exposition à la virtualisation, aux plates-formes cloud ou aux technologies de cloud privé telles que OpenStack, Proxmox, KVM ou des environnements similaires. Le candidat idéal serait disponible à partir du 1er novembre 2026 pour une durée minimum de 6 mois. Déclaration de confidentialité des carrières ***Keysight est un employeur garantissant l'égalité des chances.***

Le stagiaire en communication a pour tâche principale d'aider le responsable de la communication dans la coordination de la promotion et de la communication liée à l'organisation de la Fête de la Musique (17 au 21 juin 2026) en Fédération Wallonie-Bruxelles. Les tâches sont variées (et non exhaustives): récolte et traitement des informations issues des différents partenaires organisateurs en Fédération Wallonie-Bruxelles, rédaction (bios / descriptions d'événements / dossier & communiqués, etc.), gestion quotidienne du site web (rédaction, encodage, suivi des demandes de modifications), support à l'animation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube), suivi des réunions. Profil recherché : étudiant·e en communication, gestion culturelle, relations publiques, etc. Requis : excellente orthographe, sens de la rédaction, autonomie, maîtrise des outils "classiques" en bureautique, bonne connaissance des outils admin des RS, la connaissance des fonctions de base de Photoshop et de canva est un plus. Une bonne connaissance du secteur musical de la Fédération Wallonie-Bruxelles est un plus. Nous recherchons un·e·x étudiant·e en communication, gestion culturelle, relations publiques, etc. qui désire découvrir / parfaire ses connaissances dans la communication d'un grand événement culturel. L'étudiant·e sera intégré au sein d'une équipe mélangeant divers profils, jeunes et seniors, tous passionné·es par la musique et la scène musicale de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Il/elle travaillera directement avec le chargé de communication en relation avec divers autres prestataires internes et externes (responsable RS, créateur de contenus vidéo, développeur web, etc.). Créé en 1981, le Conseil de la Musique est une association sans but lucratif qui a pour objectif d’informer, de conseiller et de promouvoir le secteur musical en Fédération Wallonie-Bruxelles. Il représente la Fédération Wallonie-Bruxelles sur la scène internationale auprès du Conseil International de la Musique de l'UNESCO et auprès du Conseil Européen de la Musique. Les activités du Conseil de la Musique concernent les professionnel·le·s de la musique, les amateurs et les mélomanes à travers tous les types de musique. Depuis 1985, autour du 21 juin, le Conseil de la Musique organise et coordonne en Wallonie et à Bruxelles la Fête de la Musique, qui a pris une dimension internationale et transcontinentale. Le Conseil de la Musique produit et soutient également d’autres initiatives, dont notamment un concours destiné aux artistes émergents et en voie de professionnalisation (Du F. dans le texte). Il développe encore un secteur consacré à la pédagogie (GRiAM) et organise de nombreuses journées d’information à travers son service Musiscope. Le Conseil de la Musique est aussi l'auteur de nombreuses publications, magazine, guides et études s'adressant à tous les publics. Il fait notamment paraître le magazine Larsen ainsi qu’une revue, Orphée Apprenti, consacrée à la pédagogie musicale. Ces ouvrages informent sur les multiples facettes de l'histoire, l'évolution et l'actualité du monde musical en Fédération Wallonie-Bruxelles dans son ensemble. Il produit encore l’Intégrale de la Musique, base de données reprenant un maximum d’informations sur le secteur musical en Fédération Wallonie-Bruxelles. Le Conseil de la Musique participe encore à la Semaine de la Musique Belge. Une semaine de musique belge en partenariat avec VI.BE, la VRT, Court-Circuit et la RTBF qui a pour objectif de valoriser et de mettre à l'honneur les artistes et groupes de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Depuis 1999, le Conseil de la Musique gère la Maison des Musiques, lieu d'accueil de différentes institutions musicales de la Fédération Wallonie-Bruxelles. De nombreuses activités, entre autres en partenariat avec des acteurs et actrices de la Fédération Wallonie-Bruxelles, y sont programmées tout au long de l'année : concerts (musiques classique, contemporaine, actuelles, jeune public, …), stages, showcases... La Maison des Musiques accueille également de nombreux artistes pour des résidences. Depuis 2021, le Conseil de la Musique héberge la plateforme Scivias dont l'objectif est d'impulser un changement pour un secteur musical plus inclusif en Fédération Wallonie-Bruxelles. Dans le cadre de ses projets, le Conseil de la Musique établit régulièrement des partenariats privilégiés avec des structures françaises, dont le Studio des Variétés.